FAQ
Q
支払い方法は何がありますか？
A
商品代金のお支払いには、次の支払い方法がご利用いただけます。
・クレジットカード決済
・コンビニ決済
・d払い
・auかんたん決済
・ソフトバンクまとめて支払い
・銀行振込
・あと払い（ペイディ）
・PayPal
・PayPay残高
・楽天ペイ
Q
送料はかかりますか？
A
一度のご注文が1万円以上の場合、送料無料となります。
1万円未満の場合、下記の通り送料がかかりますので、お支払い時にご確認ください。
北海道：1500円
Q
2回に分けて商品を注文しました。合計で1万円以上なので送料無料になりませんか。
A
1回のご注文（注文番号1つ）につき、1万円以上の購入で送料無料となります。
別注文の場合、それぞれの注文ごとに送料がかかります。
Q
商品はいつ届きますか
A
ご注文後5営業日以内に発送しております。
※土日祝は発送を行っておりません。
発送完了後、通知メールをお送りしておりますので、到着予定日はヤマト運輸の配達状況サイトにてご確認ください。
Q
土日祝の発送も行っていますか
A
土日祝は発送作業を行っておりません。
基本的に前日までのご注文を翌日発送しておりますが、金、土、日ご注文分は翌週の月曜日発送となります。
Q
商品の到着日が知りたいです
A
ヤマト運輸の配送状況にもよりますので、当店では正確な到着日をお伝えすることができません。
発送完了時のメール内にヤマト追跡番号が記載されていますので、お客様ご自身でお問い合わせをお願いいたします。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
Q
注文した商品と違うものが届きました
A
大変申し訳ございません。
商品の現物を確認させていただいたうえでお取替えいたしますので、到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、当店からご連絡が行くまではお送りした商品は廃棄せず、お手元に残していただきますようお願いいたします。
Q
商品に破損・不良がありました
A
大変申し訳ございません。
未使用であれば商品の現物を確認させていただいたうえでお取替えいたしますので、到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。着用後や洗濯後は対応できかねますので、商品が届きましたら不良部分がないかご確認をお願いいたします。なお、当店からご連絡が行くまではお送りした際の商品は廃棄せず、お手元に残していただきますようお願いいたします。
Q
商品の交換はできますか？
A
サイズが合わなかった、思っていた色と違ったなど、お客様都合による返品、交換はできかねますので、何卒ご了承ください。
商品に欠陥がある場合は、新品と交換させていただきます。なお、欠陥品の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
サイズを間違えて購入してしまいました。変更はできますか？
A
一度ご注文をキャンセルの上、再度正しいサイズを購入していただくことになります。
コンビニ払い、銀行振込を選択されている方は、期日までにお支払いがない場合自動的にキャンセルとなります。
その他の決済方法の場合、ご注文番号を明記の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、すでに発送作業が終了している場合はキャンセルを承ることができませんでのご了承ください。
Q
ラッピング等ギフト包装はできますか？
A
申し訳ありません。ラッピング包装は対応しておりません。
Q
コンビニでの受け取りはできますか？
A
コンビニへの配送はできかねます。
お届け先は必ずお受取り人様のご住所をご入力ください。
Q
海外への発送は可能ですか
A
恐れ入りますが、国内配送のみとなっております。
Q
電話でお問い合わせできますか？
A
恐れ入りますが、弊社ではお電話でのお問い合わせはお受けしておりません。
正確かつ迅速に対応させていただく為、お問い合わせフォームの入力をお願いいたします。
また、弊社からの返信はメールのみとなります。なお、お客様都合でメール確認や返信ができない場合は、
ご希望される対応ができないことがございますのでご了承ください。